Negosiasi Dengan Customer
Tujuan:
Mendapatkan persetujuan dengan customer mengenai harga dan terms
Aturan:
- Diskon gunakan diskon rule
Trigger:
- Customer meminta diskon atau keringanan lain
Input:
- Quotation yang sudah dikirim
- History dengan customer (jika ada, contoh: relasi personal, transaksi sebelumnya)
- Perjanjian tertulis dengan customer
- Nilai order
- Diskon rule
Langkah:
- Tanya bagian mana dari quotation yang keberatan (harga, jumlah, shipping atau terms)
- Evaluasi permintaan customer, sesuaikan fitur
- Jika belum setuju, berikan diskon sesuai dengan diskon rule
- Jika masih belum setuju, eskalasi ke atasan
- Konfirmasi kembali dengan customer tentang hal yang sudah di setujui
- Update Quotation sesuai dengan persetujuan
Output:
Dokumen quotation dengan data hasil diskusi
Tidak ada komentar