SOP Custom Order

1. Pembayaran & Pembatalan

Estimasi Harga (ALUMUNIUM):
( 2 ukuran paling panjang / 2 ) x 26 x 20.000 perkiraan dari supplier punya waktu maksimal 1 minggu. harga final akan di diskusikan setiap hari senin di 13.30

Note:

Hitungan harga untuk proyek pemerintah:

Harga akhir = (HPPx2,6)x2

karena proyek pemerintah biasanya di DP dulu 50%

Harga stainless steel 120% dari total harga estimasi ALu
Harga fiber 80% dari total harga estimasi alumunium

Termin	Jumlah	Keterangan
DP	30%	Dibayar setelah maket disetujui (start proyek)
Termin 2	70%	Barang selesai dan siap kirim

Note: Setiap termin pembayaran DP ditulis juga nominal rupiahnya.

Misal:

DP 30% = Rp30.000.000

DP 70% = Rp70.000.000

1 Maket gratis, jika mau tambah opsi bayar 2 juta
Jika batal setelah DP → dana tidak kembali
Produksi akan mundur hingga mendapatkan approval dari client
Jika mundur lebih dari 2 minggu, otomatis project di-cancel, dan DP akan hangus

2. Revisi & QC

Tahap	Gratis	Tambahan
Maket	1x (revisi 2x)	2 juta per Maket (sudah termasuk revisi 2x)
Produk Jadi	–	20% harga produk

Semua revisi harus terdokumentasi
Revisi model tanah liat besar harus mengundang Client untuk datang langsung ke PT Timboel, Jika tidak bisa, maka akan dikirimkan foto dan Video, lalu Client wajib menandatangani dokumen approval.
QC internal oleh Timboel, bila gagal → tanggung jawab Timboel

3. Hak & Eksklusivitas

Hak cipta & reproduksi milik Timboel
Produk tidak dipublikasikan/diulang dengan material yang sama oleh
Jika Timboel tertarik dengan modelnya, Timboel akan menawarkan 50% diskon untuk biaya molding.

4. Harga & Biaya

Harga termasuk molding & produksi
Pajak (11%) sudah dimasukkanke dalam harga final dari diskusi
Biaya survey, shipping, instalasi → dicantumkan terpisah
Biaya percepatan (<12 minggu) → berdasarkan hasil diskusi 1330

5. Waktu & Proses

Estimasi standar: ±12 minggu
- Model tanah liat : 3 minggu
- Produksi: 8 minggu
- Pengiriman: 1 minggu
Percepatan: diskusi min 1 minggu, bisa langsung produksi (4 minggu)
Feedback terlambat wberarti waktu pengiriman mundur → +1 hari kerja tiap 24 jam keterlambatan
Klien boleh kunjungi workshop, update diberikan berkala

5.1 Sample Timeline

Minggu 1–3: Diskusi & Sketsa

Minggu 1: Diskusi awal & pengumpulan referensi
Minggu 2: Sketsa awal → diserahkan ke pelanggan
Minggu 3: Revisi sketsa (1x) → final sketsa disetujui
Akhir Minggu 3: Pembayaran DP 30%

Minggu 4–5: Prototype

Minggu 4: Pembuatan prototype skala kecil (±50cm)
Minggu 5: Revisi prototype (1x) → final prototype disetujui
Akhir Minggu 5: Pembayaran Termin 2: 30%

Minggu 6–11: Produksi

Minggu 6–10: Produksi skala penuh
Mengundang Klien untuk datang dan melihat langsung, akan dilanjutkan setelah beliau acc ketika datang, dan atau tanda tangan pernyataan approval
Minggu 11: QC internal dokumentasi dikirim ke pelanggan
Revisi QC/produk jadi (1x, jika ada) → diselesaikan sebelum pengiriman

Minggu 12: Pengiriman

Awal Minggu 12: Pembayaran Termin 3: 40%
Minggu 12: Pengiriman & instalasi
Penyerahan buku panduan digital

6. Spesifikasi Produk

Semua referensi & deskripsi harus tertulis jelas
Konflik diselesaikan secara kekeluargaan

7. Garansi & Servis

Bagian	Durasi	Catatan
Struktur	5 tahun	Ongkir ke workshop ditanggung klien
Finishing	1 tahun	Ongkir ke workshop ditanggung klien

Instalasi wajib oleh Timboel (gratis Jawa–Bali)
Klaim garansi butuh invoice + foto/video

8. Lain-lain

Force majeure → uang dikembalikan penuh
Sengketa → kekeluargaan, lalu hukum bila perlu
seluruh komunikasi tertulis dianggap sah bila dikirim via email/WA resmi.

9. Definisi

Maket: Model skala kecil (±50cm) yang mewakili bentuk dan detail produk akhir.
Produk Jadi: Produk final dengan ukuran dan spesifikasi sesuai kesepakatan.
Revisi: Satu set perubahan yang diminta pelanggan pada sketsa, prototype, atau produk jadi, yang diajukan secara tertulis dan disetujui kedua belah pihak.
QC (Quality Control): Pemeriksaan kualitas internal oleh Timboel untuk memastikan produk sesuai standar sebelum diserahkan ke pelanggan.
Force Majeure: Keadaan di luar kendali para pihak (misalnya bencana alam, perang, kebijakan pemerintah) yang menghalangi pelaksanaan kewajiban kontrak.
Eksklusivitas: Status khusus di mana produk tidak akan ditampilkan dalam katalog, showroom, atau diproduksi ulang untuk klien lain, dengan tambahan biaya sebagaimana disebutkan.
Percepatan: Permintaan pelanggan untuk mempercepat jadwal standar 12 minggu menjadi waktu lebih singkat dengan biaya tambahan.
Pelanggan: Pihak yang memesan produk kepada Timboel sebagaimana tercantum pada kontrak.
Timboel: PT. Timboel, Tirto, Bangunjiwo, Kasihan, Bantul, sebagai pihak produsen/pembuat produk.

ALUR PENERIMAAN CUSTOM ORDER

Tentukan apakah sudah pernah buat barang serupa
Jika kurang yakin, bawa ke 1330
Jika semua orang di 1330 setuju bahwa Timboel bisa, maka project akan diambil
Jika ada yang tidak bisamaka cari suplier yang lebih ahli di bidangnya. Sembari mencar suplier kita coba buat sendirisebagai produk development.