KPI Kepala Produksi

• Hambatan material akibat keterlambatan prosedur internal gudang atau kendala dari supplier dikategorikan sebagai faktor eksternal dan tidak dihitung sebagai ketidakefektifan Kepala Produksi • Parameter ini menilai fungsi pengawasan dan pengendalian Kepala Produksi terhadap aliran material, bukan administrasi gudang atau proses pembelian, sehingga tujuan akhirnya adalah menjamin OL & WO dapat berjalan tanpa keterlambatan.

5. Manajemen Komplain Produksi

Tujuan : Mengukur kemampuan Kepala Produksi dalam menindaklanjuti dan menyelesaikan komplain terkait hasil produksi, sehingga kualitas produk yang diterima pelanggan sesuai standar perusahaan

Rumus pengukuran :

[Jumlah komplain terkait produksi yang ditindaklanjuti dan selesai] / [Jumlah total komplain] x 100%

Target : ≥ 95% komplain diselesaikan

Frekuensi audit : bulanan

Sumber data :

1. Data complain tertulis
2. Laporan penanganan komplain

Bobot : 15%

Catatan tambahan :

• Definisi selesai : komplain yang ditindaklanjuti dengan perbaikan, penggantian, atau solusi lain sesuai standar perusahaan, dan telah disetujui QC/manajemen sebagai penyelesaian resmi • Komplain dihitung hanya yang berkaitan dengan hasil produksi (cacat, ukuran, spesifikasi, finishing). • Komplain karena faktor eksternal (pengiriman, penyimpanan di pelanggan) tidak masuk tanggung jawab Kepala Produksi. • Penyelesaian komplain = tindak lanjut resmi yang disetujui QC/manajemen (perbaikan, penggantian, atau tindakan korektif lain yang diterima). • Kepala Produksi wajib mendokumentasikan tindak lanjut sebagai evaluasi pencegahan..