Custom Order Guideline

1. Pembayaran

Pembayaran dibagi 3 termin :termin:

• Termin 1 :1: Pembayaran DP 30% (wajib dilakukan sebelum proyek dimulai dan sebelum pembuatan prototype. Tanggal dimulainya proyek dihitung dari saat kami menerima bukti pembayaran atau janji pembayaran yang sah).
• Termin 2 :2: Setelah prototype jadi 30%
• Termin 3 :3: Sebelum pengiriman 40%

2. Revisi

• Revisi Sketsa: Pelanggan berhak atas 2 kali revisi sketsa. Revisi tambahan akan dikenakan biaya Rp 200.000 per revisi.
• Revisi Prototype: Pelanggan berhak atas 2 kali revisi prototype. Revisi tambahan akan dikenakan biaya 5% dari harga produk,produk yang tercantum di quotation, dibulatkan ke atas, maksimal Rp 500.000 per revisi.
• Revisi Produk Jadi: Pelanggan berhak atas 1 kali revisi produk jadi. Revisi tambahan akan dikenakan biaya 20% dari harga produk.
• Revisi didefinisikan sebagai satu set perubahan yang disetujui oleh pelanggan. Revisi ini harus didokumentasikan dalam satu dokumen dengan tanggal yang dapat dikirim kembali ke pelanggan.

3. Hak Kekayaan Intelektual

• Semua hak reproduksi dan redistribusi berada di TimboelTimboel.
• Pelanggan tidak diperbolehkan mereproduksi produk di tempat lain tanpa ada persetujuan explisiteksplisit dari timboel.Timboel.
bisa
• Opsi adaeksklusivitas opsitersedia. untukDengan membuattambahan produkbiaya ekslusif, kira kirasekitar 20% dari total HANYA harga barang bisa(tidak ditermasuk chargebiaya shipping, pajak, atau biaya lainnya), Timboel tidak akan menampilkan produk tersebut dalam katalog, showroom, atau memproduksi ulang untuk exsklusivitas.
  klien lain.

4. Harga dan Biaya

• Biasanya hargaHarga barang biasanya akan dikurangi oleh hargabiaya shipping supaya quotation yang di berikan kepada client memilikiagar jumlah total yangdalam quotation terlihat lebih "cantik" (bulat).
• Harga barang itutermasuk termasukbiaya molding dan semua costbiaya yang berhubungan dengan manufaktur barang tersebuttersebut. Estimasi biaya molding adalah sekitar 100% dari harga retail jika menggunakan molding baru.
• Harga custom item umumnya dihitung sekitar 3x dari harga produk serupa untuk menutup biaya molding.
• Estimasi harga idealnya punyamenyisakan sparecadangan supaya10% adauntuk ruangmenutup gerakrisiko misal ada mis produksi.misproduksi.
• SurveyBiaya costsurvey bisadicantumkan di cantumkan terpisahterpisah.
• Pajak juga terpisah, ini generally (PPN 11%) dicantumkan terpisah.
• Biaya shipping tertulisdan juga tapi ini yanginstalasi sering kitakali gratiskan.
digratiskan,
• Biayanamun instalasitetap jugadicantumkan yangdalam sering kita gratiskanquotation.
• Biaya akselerasi projekproyek dikenakan untuk projectproyek yangdengan butuhdeadline dibawahdi bawah 12 mingguminggu.

5. Jangka Waktu Pengerjaan

• Semisal ada akselerasi yang bisa dikurangi itu sebagai berikut: diskusi awal jadi minimal 1 minggu, prototype bisa di tiadakan, produksi bisa di tekan di 4 minggu.

Total estimasi waktu pengerjaan standar adalah 12 minggu, dengan rincian sebagai berikut:minggu:

• 3 minggu untuk diskusi awal
• 2 minggu untuk pembuatan prototype (skala kecil ±50cm)
• 6 minggu untuk produksi
• 1 minggu untuk pengiriman

Jika dilakukan akselerasi, tahapan dapat dipersingkat sebagai berikut:

• Diskusi awal: minimum 1 minggu
• Prototype: bisa ditiadakan, langsung ke produksi skala 1:1 (namun biaya revisi akan lebih tinggi, yaitu 20% dari harga produk)
• Produksi: ditekan menjadi 4 minggu

Keterlambatan dalam memberikan feedback akan mempengaruhi jadwal pengiriman. Kami memberikan grace period 36 jam. Setelah itu, setiap kelipatan 24 jam keterlambatan akan menambah 1 hari kerja ke estimasi waktu pengiriman.

6. Proses Pengerjaan

Proses pembuatan patung meliputi tahapan:meliputi:

1. Sketsa (gratis)
2. Pembayaran DP
3. Pembuatan prototype
4. PenyelesaianProduksi produk jadifinal

Pelanggan diperbolehkan dan dianjurkan untuk mengunjungi workshop selama proses pengerjaan. Update perkembangan akan diberikan secara berkala, terutama saat prototipe pertama selesai.

7. Spesifikasi Produk

ProdukSemua spesifikasi produk harus di spesifikasikan sejelas mungkindituliskan dengan salahjelas satunyadan mencantumkanterdokumentasi, semuatermasuk:

• Referensi dari pelanggan
• Referensi dari Timboel
• Deskripsi masing-masing referensi
yang

Dokumen ini saat ini dikelola di dapattab dariCustom customer,Order semuapada referensisistem dariKentik timboelSales. danJika sampleada samplekonflik lainantara besertareferensi, akan diselesaikan dengan deskripsikomunikasi masingbersama masingpelanggan referensi.dalam grace period 36 jam.

8. Pembatalan Pesanan

• Sketsa diberikan secara gratis.
• Pembayaran DP dilakukan setelah sketsa disetujui.
• Jika pelanggan membatalkan pesanansetelah custom,DP, uangmaka yang telah dibayarkandana tidak dapat dikembalikan.

• Proyek dapat dijeda tanpa biaya tambahan selama DP telah dibayarkan.

9. Garansi dan Pemeliharaan

• Garansi Struktur: 5 tahun,tahun. dengan ketentuan biayaBiaya pengiriman ke tempat produksiworkshop ditanggung olholeh pelanggan.
• Garansi Finishing: 1 tahun,tahun. dengan ketentuan biayaBiaya pengiriman ke tempat produksiworkshop ditanggung oleh pelanggan.
• Biaya Instalasi, Servis,Instalasi dan Ongkos Kirim:Servis: Ditanggung oleh PT timboelTimboel (hanya dikhusus area Jawa-Bali).
• Semua garansi disini adalah guideline,Instalasi harus tetapdilakukan bergantungoleh padaTimboel materialsendiri, dantidak diskusiboleh awal.pihak ketiga. Timboel akan mengumpulkan data lokasi instalasi sedetail mungkin.
• Untuk klaim garansi, pelanggan perlu menunjukkan invoice serta foto/video kerusakan.

10. Buku Panduan

Pelanggan akan menerima buku panduan perawatan produk.produk dalam format digital (dikirim melalui WhatsApp atau email).

11. Force Majeure

Jika terjadi force majeure,majeure (seperti bencana alam,alam), semua pembayaran yang sudah dilakukan akan dikembalikan.dikembalikan sepenuhnya.

12. Penyelesaian Sengketa

SegalaSemua sengketa yang terjadi selama masa kerjasama akan diselesaikan secara kekeluargaan. Jika tidak tercapai kesepakatan, langkah lanjutan akan dipertimbangkan berdasarkan situasi.

13. Quality Control

PT

• Quality Control dilakukan oleh Timboel melakukan quality control setelah produk selesai.
• Pelanggan dapat memeriksameminta dokumentasi foto/video untuk pengecekan jarak jauh.
• Jika produk sebelumgagal prosesQC internal, tanggung jawab ada di Timboel dan tidak dihitung sebagai revisi pelanggan.
• Jika pelanggan meminta perubahan berdasarkan hasil QC yang dikirim, maka itu akan dihitung sebagai revisi.