# Komplain - Marketing

Rekap komplain customer dan arsip komplain

# Arsip - Komplain

Arsip komplain yang sudah diselesaikan

# 2025-12-30 Tuti

## Ringkasan 5w + 1h
- what/apa: Pak Tuti komplain salah satu barang (kuda dengan plat) berkarat
- where/dimana: Perancis
- when/kapan: 2025-12-30
- who/siapa: Tuti
- why/mengapa: Oksidasi di permukaan stainless steel
- how/bagaimana: ???.

[Special perintah kerja]: # (untuk perintah_kerja hanya butuh: apa, siapa, kapan)

## Checklist
- [x] Tanya mas margono selaku pembuatnya

[contoh checklist]: # (confirm design, model kecil, dp, produksi model)

## Catatan Keputusan
### Jawaban Mas Margono 30-12-2025
- Per Sofia, barang yang dijual ke Pak Titu adalah barang pertama, non repro
- Barang tersebut dibeli Timboel dari Mas Margono
- Mas Margono membuat barang tersebut dengan rental barang parsial tidak terpakai lalu dimodifikasi dengan tambahan plat stainless
- Plat stainless yang dibeli Mas Margono tidak bisa teridentifikasi gradenya
  - kemungkinan grade 201 ke bawah (karena di beli di Jogja

[contoh keputusan]: # (Untuk IFEX 1995, karena IFEX 1994 booth terlalu kecil, booth 2025 diputuskan menjadi 24m2. Harga sewa kan lebih mahal tapi ukuran besar jadi bisa bawa barang lebih banyak)

[contoh keputusan]: # (2025-09-17 — Diputuskan gudang pakai lakban tiga warna karena staff sulit membedakan bahan sehat vs karantina; hasilnya pengecekan lebih cepat, tapi perlu ganti lakban tiap 3 bulan.)

## Jadwal (opsional)
- [ ] Jadwal aktivitas penting + tanggal deadline
- [ ] Format: nama kegiatan, YYYY-MM-DD

## Lampiran (opsional)
- [![](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/oQlw1hExpGZNfL7h-image-1767078436720.png)](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-12/oQlw1hExpGZNfL7h-image-1767078436720.png)
- [![](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/xus2PNSMVLZmgchT-image-1767078530884.png)](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-12/xus2PNSMVLZmgchT-image-1767078530884.png)
- [![](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/Ej88bH7gKUz18Hrz-image-1767078552036.png)](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-12/Ej88bH7gKUz18Hrz-image-1767078552036.png)

# 2025-09-03 John Paxton

## Ringkasan 5w + 1h
- what/apa: Paxton komplain oksidasi
- where/dimana: Thailand
- when/kapan: 2025-09-03
- who/siapa: Paxton
- why/mengapa: oksidasi berat pada bagian patung. Patung tidak dibuka dari packing timboel setelah diterima, dan baru dibuka setelah penjualan oleh Paxton
- how/bagaimana: Store credit seharga patung yang dijual untuk pembelian selanjutnya.

[Special perintah kerja]: # (untuk perintah_kerja hanya butuh: apa, siapa, kapan)

## Checklist
- [ ] Langkah langkah utama yang harus diselesaikan

[contoh checklist]: # (confirm design, model kecil, dp, produksi model)

## Catatan Keputusan
- Store credit seharga patung yang dijual untuk pembelian selanjutnya.
- Mengirim video maintenance dan manual book


[contoh keputusan]: # (Untuk IFEX 1995, karena IFEX 1994 booth terlalu kecil, booth 2025 diputuskan menjadi 24m2. Harga sewa kan lebih mahal tapi ukuran besar jadi bisa bawa barang lebih banyak)

[contoh keputusan]: # (2025-09-17 — Diputuskan gudang pakai lakban tiga warna karena staff sulit membedakan bahan sehat vs karantina; hasilnya pengecekan lebih cepat, tapi perlu ganti lakban tiap 3 bulan.)

## Jadwal (opsional)
- [ ] Jadwal aktivitas penting + tanggal deadline
- [ ] Format: nama kegiatan, YYYY-MM-DD

## Lampiran (opsional)
- [![](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/DHDiItahMl3H7HL9-image-1763523498718.png)](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-11/DHDiItahMl3H7HL9-image-1763523498718.png)
- [![](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/cwWyLu3qz1Pw8B2k-image-1763523560733.png)](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-11/cwWyLu3qz1Pw8B2k-image-1763523560733.png)
- [![](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/K64Cv3t90wwLPq4p-image-1763523542195.png)](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-11/K64Cv3t90wwLPq4p-image-1763523542195.png)
- [![](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/lH47bP9jsUHqvMvq-image-1763523575281.png)](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-11/lH47bP9jsUHqvMvq-image-1763523575281.png)
- [Link video maintenance dan manual book](https://drive.google.com/drive/folders/1YE8fy5LWqs1AWCejH7BJVYfPY-fUtxo8?usp=drive_link)

[contoh lampiran]: # (foto, 3d model, gambar lapangan, pdf)

# 2025-09-03 Windward Perth

## Ringkasan 5w + 1h
- what/apa: Windward Perth komplain oksidasi
- where/dimana: -
- when/kapan: 2025-09-03
- who/siapa: Windward Perth
- why/mengapa: Kerusakan finishing akibat oksidasi. Kemungkinan karena ekspos ke cuaca outdoor. Tidak diketahui produk produksi tahun berapa
- how/bagaimana: Replacement produk

[Special perintah kerja]: # (untuk perintah_kerja hanya butuh: apa, siapa, kapan)

## Checklist
- [ ] Langkah langkah utama yang harus diselesaikan

[contoh checklist]: # (confirm design, model kecil, dp, produksi model)

## Catatan Keputusan
- Replacement produk

[contoh keputusan]: # (Untuk IFEX 1995, karena IFEX 1994 booth terlalu kecil, booth 2025 diputuskan menjadi 24m2. Harga sewa kan lebih mahal tapi ukuran besar jadi bisa bawa barang lebih banyak)

[contoh keputusan]: # (2025-09-17 — Diputuskan gudang pakai lakban tiga warna karena staff sulit membedakan bahan sehat vs karantina; hasilnya pengecekan lebih cepat, tapi perlu ganti lakban tiap 3 bulan.)

## Jadwal (opsional)
- [ ] Jadwal aktivitas penting + tanggal deadline
- [ ] Format: nama kegiatan, YYYY-MM-DD

## Lampiran (opsional)
- [![](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/YfSAb6Btqxyd8KCn-image-1763524705992.png)](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-11/YfSAb6Btqxyd8KCn-image-1763524705992.png)
- [![](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/gb9xFQnXQ07X4nLh-image-1763524722138.png)](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-11/gb9xFQnXQ07X4nLh-image-1763524722138.png)
- [![](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/C3I5EEtWIuRbRIyK-image-1763524735214.png)](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-11/C3I5EEtWIuRbRIyK-image-1763524735214.png)
- [![](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/zcg9hPGTUWtaR8GU-image-1763524757091.png)](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-11/zcg9hPGTUWtaR8GU-image-1763524757091.png)

[contoh lampiran]: # (foto, 3d model, gambar lapangan, pdf)

# 2025-09-22 Tuty

## Ringkasan 5w + 1h
- what/apa: ol-4ace1b2b Tuty komplain
- where/dimana: Indonesia
- when/kapan: 22 September 2025
- who/siapa: Tuty
- why/mengapa: Kerusakan finishing yang diakibatkan pengiriman dan finishing yang dipercepat untuk memenuhi permintaan customer
- how/bagaimana: Mengirimkan bahan finishing dan tutorial video untuk dilakukan refinish di lokasi secara mandiri.

[Special perintah kerja]: # (untuk perintah_kerja hanya butuh: apa, siapa, kapan)

## Checklist
- [ ] Langkah langkah utama yang harus diselesaikan

[contoh checklist]: # (confirm design, model kecil, dp, produksi model)

## Catatan Keputusan
- Tanggal Keputusan, keputusan yang diambil apa, kenapa keputusan diambil

[contoh keputusan]: # (Untuk IFEX 1995, karena IFEX 1994 booth terlalu kecil, booth 2025 diputuskan menjadi 24m2. Harga sewa kan lebih mahal tapi ukuran besar jadi bisa bawa barang lebih banyak)

[contoh keputusan]: # (2025-09-17 — Diputuskan gudang pakai lakban tiga warna karena staff sulit membedakan bahan sehat vs karantina; hasilnya pengecekan lebih cepat, tapi perlu ganti lakban tiap 3 bulan.)

## Jadwal (opsional)
- [ ] Jadwal aktivitas penting + tanggal deadline
- [ ] Format: nama kegiatan, YYYY-MM-DD

## Lampiran (opsional)
- [![](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/vA0x6ZD0JPQx8pLk-image-1763533344377.png)](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-11/vA0x6ZD0JPQx8pLk-image-1763533344377.png)
- [![](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/bNXY8Bl0l3277lac-image-1763533315155.png)](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-11/bNXY8Bl0l3277lac-image-1763533315155.png)
- [![](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/nypoBM0eSYI3vC8L-image-1763533391223.png)](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-11/nypoBM0eSYI3vC8L-image-1763533391223.png)
- [![](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/GORiyf1wLubesEu8-image-1763533407475.png)](https://wiki.pttimboel.com/uploads/images/gallery/2025-11/GORiyf1wLubesEu8-image-1763533407475.png)
- ![](https://wiki.pttimboel.com/loading.gif#uploadimage-c0a261ebaccd58)
[contoh lampiran]: # (foto, 3d model, gambar lapangan, pdf)