Assistant GRO and Order Coordinator

Kecepatan pemprosesan Order

• Tujuan: Pembuatan dokumen order adalah cara utama proses penjualan PT. Timboel, proses ini harus dibuat secepat dan seakurat mungkin
• Pengukuran:( [dokumen terkirim dalam 24 jam] / [total dokumen] ) * 100%
• Target: 24 jam dari tanggal PO atau Visitasi customer
• Frequensi Audit: Setiap quartal
• Sumber Data: Log book visitasi customer, database order dokumen, daftar purchase order customer.
• Bobot: 30%

Kelengkapan Data Dokumen

• Tujuan: Menunjukan professionalitas dengan akuratnya perbuatan dokumen PT. Timboel.
• Pengukuran:( [dokumen terkirim tidak terkirim dalam 24 jam karena alasan data] / [total dokumen tidak terkirim dalam 24 jam] ) * 100%
• Target:<5% dokumen tidak terkim beralasan data
• Frequensi Audit: Setiap quartal
• Sumber: database order dokumen
• Bobot: 30%

Catatan Tambahan

• sample
• sample

Sample

Tingkat Kehadiran Karyawan

• Tujuan: Menjaga produktivitas dan memastikan ketersediaan tim.
• Pengukuran: Persentase kehadiran harian dari total hari kerja setiap bulan.
• Target: 95% kehadiran per bulan.
• Frequensi Audit: Setiap akhir bulan.
• Sumber Data: Data absensi dari sistem HR.
• Bobot: 10%

Tingkat Konversi Penjualan

• Tujuan: Meningkatkan pendapatan dan jumlah pelanggan.
• Pengukuran: (Jumlah penjualan ÷ Jumlah prospek) x 100%.
• Target: 20% konversi per kuartal.
• Frequensi Audit: Bulanan, dilaporkan per kuartal.
• Sumber Data: Sistem CRM atau catatan penjualan.
• Bobot: 10%

Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)

• Tujuan: Memastikan pelanggan puas dengan produk atau layanan.
• Pengukuran: Rata-rata skor survei kepuasan (skala 1–10).
• Target: Nilai rata-rata 8 ke atas dalam satu bulan.
• Frequensi Audit: Bulanan.
• Sumber Data: Hasil survei online atau kuesioner email.
• Bobot: 10%

Waktu Respons Layanan (Customer Support)

• Tujuan: Mempercepat penanganan keluhan dan pertanyaan pelanggan.
• Pengukuran: Waktu rata-rata untuk merespons tiket atau email pelanggan.
• Target: Di bawah 24 jam.
• Frequensi Audit: Mingguan.
• Sumber Data: Sistem ticketing atau catatan email.
• Bobot: 10%